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Cambios y devoluciones

SI NO ESTÁS SATISFECHO CON TU PEDIDO 

Cuentas con 15 días desde que recibiste tu pedido para realizar devoluciones o cambios. Así, las opciones serán:

  • Cambiarlo por otro producto de igual importe.
  • Cambiarlo por un producto de diferente importe y pagar la diferencia.
  • Cambiarlo por un producto de menor importe y te devolvemos la diferencia.
  • Solicitar la devolución y recibir el total del importe del producto, nunca de los gastos de envío.

Ponte en contacto con nosotros para poder proceder al cambio o devolución. Debes enviarnos un mail a info@matusalenshop.com e indicarnos:

  • El motivo de la devolución.
  • Cuál quieres que sea la solución, si cambio o devolución del importe.
  • Alguno de los siguientes datos: Nombre completo o número de pedido.

*Las devoluciones y cambios siempre serán efectivas en el mismo domicilio donde conste el primer envío.

*Los gastos de envío y recogida de los cambios y devoluciones corren a cargo del cliente. En este sentido, el cliente deberá pagar nuevamente los gastos de envío, esto es 3,99€. Con previo aviso siempre. Realizar el cambio o no finalmente será decisión del cliente una vez sepa el coste que le conllevará dicho cambio o devolución.

SI TU PEDIDIO HA LLEGADO ROTO O DEFECTUOSO

Tienes un plazo de 5 días para notificarnos dicho problema. Nosotros te damos una solución. Las opciones serán las siguientes:

  • Cambiarlo por otro producto igual.
  • En caso de que el mismo esté fuera de stock te lo cambiamos por otro producto de igual importe.
  • Te devolvemos el total del importe.

Ponte en contacto con nosotros para poder proceder al cambio o devolución. Debes enviarnos un mail a info@matusalenshop.com e indicarnos:

  • El motivo de la devolución.
  • Foto de dicho defecto.
  • Alguno de los siguientes datos: Nombre completo o número de pedido.

* En este caso MATUSALÉN SHOP se hará cargo de todos los costes.