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JOYAS

¿Cuál es la medida de los collares?  

En todas las descripciones de cada collar pone la medida ya que tenemos varios modelos con medidas distintas. Los collares que van con colgante siempre les ponemos una cadena de 45cm, no obstante, en caso de quererla en una medida diferente háznoslo saber en “Información Adicional” a la hora de hacer tu pedido o por email a info@matusalenshop.com.

¿Cómo puedo conocer la talla de mi anillo?

Contamos con una guía de tallas que puedes ver aquí.

¿En los pendientes, el precio es del par o solo viene uno?

En la mayoría de nuestros pendientes viene el par. En cualquier caso, aquí te dejamos algunas pistas de cómo saber si viene el par o no.

Por lo tanto el precio varía en función del producto  (par o por unidad), dependiendo de los puntos referidos anteriormente.

¿Puedo pedir alguna joya aunque no esté en la web?

¡Por supuesto! Puedes enviarnos un mail con la petición que quieras, e intentaremos hacer todo lo posible para conseguirlo. Te diremos si podemos hacerla o no en un plazo de 2 días y te daremos presupuesto sin compromiso.

COMPRA

¿Puedo comprar telefónicamente?

¡Claro! Estamos disponibles en cualquiera de estos dos teléfonos: 659 015 231 o el 678 674 514. Si no estamos disponibles o no podemos atender tu llamada, no dudes en escribirnos por WhatsApp o concretar una hora de llamada por mail.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Solo tienes que comprobar que te ha llegado a la bandeja de entrada del mail con el que realizaste la compra un correo de confirmación de MATUSALEN SHOP.

¿Cómo se utilizan los cupones de descuento?

Una vez hagas click a “pagar” en el segundo punto del checkout podrás introducir tu código de descuento donde pone “Código cupón”.

¿Tenéis tienda física?

Actualmente no contamos con tienda física, pero nuestra oficina está en Bilbao. Si vives cerca de nuestra ciudad no dudes en concertar una hora con nosotros para poder venir a ver, probar y recoger tus joyas.

¿Qué significa que un producto está “Fuera de Stock”?

Significa que de momento no tenemos más existencia de ese producto, si quieres, dentro del producto puedes escribir tu mail para que te enviemos una notificación en cuanto lo volvamos a tener en stock.

Había un modelo en la web y ya no está. ¿Lo vais a volver a tener?

Depende, la mayoría de anillos, aunque no estén en la web los volveremos a reponer. En el caso de los pendientes, collares y pulseras, solemos ir variando. Por ello, si alguno de ellos ya no está en la web en principio no lo volveremos a tener, pero si realmente te gustaba escríbenos y haremos todo lo posible para conseguírtelo.

PAGO

¿Puedo pagar contrareembolso?

No contamos con esa forma de pago, pero puedes realizar tu compra con tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria.

¿De qué formas de pago disponéis?

A través de la web puedes pagar mediante PayPal o tarjeta de crédito.

¿Puedo pagar por transferencia?

Si claro! Para ello ponte en contacto con nosotros en info@matusalenshop.com.

¿Hacéis devoluciones o cambios?

Por supuesto! Para informarte acerca de las devoluciones haz click aquí y sigue los pasos.

¿Qué se debe hacer en caso de recibir un producto defectuoso?

MATUSALEN SHOP revisa cada joya antes de enviarla y nos aseguramos que esté en perfecto estado. No obstante, si excepcionalmente, el producto presentara algún desperfecto, mándanos un email a info@matusalenshop.com.

¿Qué se debe hacer en caso de recibir un artículo diferente al solicitado?

Si, excepcionalmente, el artículo no fuera el solicitado por el cliente, por favor, háznoslo saber en info@matusalenshop.com. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para solucionarlo.

ENVÍO

¿A dónde enviáis?

¡A todo el mundo!

¿Hacéis envíos a Canarias, Melilla y Ceuta?

¡Por supuesto! No nos olvidamos de vosotros.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Depende desde donde hagas el pedido. Para envíos a España península el plazo de entrega del paquete suele ser 5-6 días hábiles. Para las islas, Baleares y Canarias, el plazo suele ser mayor. En cualquier caso, contacta con nosotros y podremos facilitarte un plazo aproximado (aunque siempre puede variar).

* Todos los tiempos de entrega empezarán a contar a partir del día siguiente que se haya realizado el pedido. En caso de que el pedido no cumpla con el plazo establecido MATUSALÉN SHOP no se hace responsable dado que será error de la empresa de transporte.

¿Cuánto cuesta el envío?

Depende donde quieres que te lo enviemos. Puedes mandarnos un email a info@matusalenshop.com para que te digamos un plazo aproximado.

¿A través de qué compañía se envían los paquetes?

Todos nuestros envíos se realizan a través de Correos.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Una vez el paquete salga de nuestra oficina, recibirás un email de confirmación. En él te daremos el número de seguimiento del paquete, para que puedas conocer su estado y localización en todo momento. Una vez recibas el email, podrás consultar el estado del envío aquí.

Cualquier duda que tengas al respecto no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

¿Puede enviarse el pedido a otra persona?

¡Por supuesto! La dirección de entrega de las compras online puede ser cualquiera. Por ejemplo, puedes enviárselo a alguien especial de sorpresa, a un amigo invisible…. Además, puedes dejarnos un comentario en “Información Adicional”, que nos ayude a preparar la joya para la ocasión.

¿Tienes más preguntas?

Pregúntanos.